Enttäuschende Erfahrung mit Swiss Air: lange Verspätung, Gepäckverlust und kein hilfreicher Kundenservice. Auf unserer Reise von Hamburg nach Colombo am 02.01.2026 hatte der Flug von Hamburg nach Zürich eine erhebliche Verspätung, wodurch wir unseren Anschlussflug verpassten. Die Kommunikation am Flughafen war in dieser Situation leider sehr unzureichend – wir wurden mehrfach vertröstet, ohne klare Informationen zu erhalten. Nach der verspäteten Ankunft in Zürich wurden wir kurzfristig über Hongkong umgebucht. Dadurch verlängerte sich unsere Reisezeit von ursprünglich etwa 14 Stunden auf rund 25 Stunden. Bei der Ankunft in Colombo stellte sich zudem heraus, dass unser Gepäck nicht angekommen...
Sehr schlechte Erfahrung mit Swiss Miles-and-More in Zürich. Zunächst war die Mitarbeiterin der Hotline am Telefon überhaupt nicht hilfsbereit; sie wirkte nicht Schweizerin und schien Freundlichkeit nicht zu kennen. Sie verwies uns lediglich auf das Kontaktformular von Swiss Miles-and-More. Von dort erhielten wir jedoch keine Antwort. Somit konnten wir unser Anliegen nicht klären. Wer hofft, die mühsam gesammelten Meilen sinnvoll einzusetzen, sollte mit erheblichen Problemen rechnen. Das Miles-and-More-Programm ist leider nicht zu empfehlen.
Ich fliege regelmässig mit Swiss und bin jedes Mal beeindruckt von der Professionalität, Pünktlichkeit und Servicequalität. Vom Check in bis zur Landung ist alles hervorragend organisiert. Besonders hervorzuheben sind die Freundlichkeit der Crew, die ruhige Atmosphäre an Bord und die hohe Schweizer Servicekultur, die konsequent spürbar ist. Für mich eine der zuverlässigsten Airlines Europas klar strukturiert, hochwertig und angenehm zu reisen. Klare Empfehlung.
No words zu diesem Feedback von Swiss. Hätte ich von einer einst so prächtigen Fluggesellschaft nicht erwarten. Gehen nicht mal auf das Problem ein. Kundenservice gibt es hier nicht mehr. Zusätzliches Gepäck kann man Online nicht kaufen, geht nur am Schalter und dazu wird eine Cash-Zahlung verlangt: das ganze ohne Quittung. Na dann....
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absolute Servicewüste. Kundendienst Supervisor Mitarbeiter/innen ohne jeglichen Stil. Ihr einziges Ziel scheint zu sein dich so schnell wie möglich los zu werden. Katastrophe und eine Schande für eine nationale Airline eine Bewertung bei Google von 2.2 zu haben und das auch noch ok zu finden.
Liebe Swiss, wenn ihr die Option Handgepäck anbietet dann könnt ihr das Handgepäck doch nicht einfach beim Boarden abnehmen und in den Frachtraum stecken!!! Genau diese 30’ fehlen mir jetzt und wir verpassen den Zuganschluss! Ist ein NPS 1!!!! Ist uns bei Easyjet noch nie passiert.
Hätten sehr guten Langstreckenflug von Zürich nach Miami. Die Stewardess waren sehr freundlich und man hat häufig Getränke und Essen angeboten bekommen. Das breite Angebot an Getränke hat uns auch in der Economy Class gut gefallen. Wir würden jederzeit wieder mit Swiss fliegen.
Lieber mit einer Billigfluggesellschaft fliegen, da weiß man wenigstens, woran man ist. Die Qualität lässt leider stark zu wünschen übrig.
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Zuverlässig und stets auf selben Serviceniveau. Seit dem FTL-Status sehr gute Erfahrung mit der Silver-Hotline bei Anfragen.
Erst ist der Live Chat frech ohne auf die Frage einzugehen, dann wird beendet. Was soll das?
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